陕西省临床护理联合会

以责为纲 优护领航(宝鸡市中心医院）

发布时间：2025-04-14 16:38    来源：陕西省临床护理联合会    【字体: 大 中 小 】

护理服务是医疗体系中不可或缺的一部分，直接关系到患者的就医体验和治疗效果。在“健康中国2023”战略背景下，国家卫健委相继出台《进一步改善护理服务行动计划（2023—2025年）》、《医学人文关怀提升行动方案（2024-2027年）》等文件，旨在促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会，不断满足人民群众多元化护理服务需求。根据文件精神，我院在改善护理服务各方面进行了多项探索和实践，取得了一定成效，现将相关经验分享如下。

一、内外兼修，全面9S推进标准化服务改造

2024年，在医院全面协调部署下，以“整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全、节约、学习、服务”为核心，以“示范先行、以点带面、由少到多、循序渐进、全员参与”为推进策略，院内掀起了9S管理服务提升浪潮。全院职工统一思想认知，发挥群体智慧，各科室就环境改造、品牌展现、服务提升等方面见仁见智、成果斐然。历时8个月完成了临床、医技、药学、职能科室共计109个科室的全面打造与验收，期间举办3场次医务人员服务礼仪与沟通相关培训，从感官到体验系统化改善患者就医感受，员工凝聚力也在工作中得以升华，医院风貌焕然一新。后续进入维持管理阶段，通过持续红牌作战，让9S理念深植于心，外化于行，切实巩固成果成效。



二、人才固本，持续提升护士队伍专业素养

1.创新继续教育模式，长效提升护理队伍业务水平。构建以N3级骨干护士为培训主体，全员线上自学，参与度与层级考核联动的培训机制，扎实提升培训效果。根据国家卫健委《新入职护士培训大纲（试行）》，坚持胜任力培养理念，以两年时间为周期，形成新进护士“岗前+岗位”、“基础+专科”的院科两级培训架构，辅之以个案护理病历、见习护士学习成果汇报会，综合评定考核结果，夯实新进护士培训，全面综合促进新进护士快速成长。

2.优化护士岗位管理，提升护士队伍岗位胜任力。改革护士分层级管理制度，以各层级护士功能定位为基础，将基本年资、学历、职称、业务能力、同行评议、科研成果等纳入护士分层级考核内容，并根据各层级、各年度重点工作，设立晋级加分项目，科学开展护士分层级评聘考核，提高护士综合素质和核心能力。

三、服务惠民，拓展多样化优质护理工作路径

1.发挥优势护理学科作用，护理服务便民利民。持续推进“互联网+护理服务”，组建专业队伍142人，开展服务项目15项，“一康优护”服务品牌收获一众好评；造口伤口护理技术深受患者信赖，预约率达76.19%。相继开设造口伤口门诊、导管护理门诊、糖尿病护理门诊，专科护理门诊承担门诊接诊、院内教培会诊双重职责，对外实现护理服务前移，对内促进专科护理发展，发挥作用巨大，从而补齐了院前-住院-居家的全链条护理服务。



2.“互联网+”发展丰富护理工作形式。各病区设置健康宣教文化墙，定期更换宣教内容，实现宣教“码”上服务。感染性疾病科申办“宝鸡感染”公众号，定期推送科普文章；妇科、产科、皮肤科等通过抖音和微信视频账号线上互动，满足患者知识需求。各项工作与前沿接轨，与需求对接，患者体验更温馨、舒适、便捷。

3.发展延续护理服务。持续举办数届“阳光之家-造口伤口联谊会”、“粉红丝带——乳腺癌志愿者俱乐部”，长效关心关爱出院患者，受到患者一致好评。以健康主题日、疾病宣传周、健康教育进社区及各类节日、党建活动为契机，医护合作，线上线下、院内院外同步推进，开展义诊科普活动，履行全民健康公益职责，提高群众健康水平。服务范围涵盖市内，辐射周边县区，以自身行动切实为健康宝鸡建设添砖加瓦。





4.加速老年护理服务行动进展。成立老年护理专业小组，培养老年综合评估专业护士和医疗护理员师资，开展老年医学MDT和课题研究，促进老年医疗护理工作的全面科学发展。创建专科品牌“馨康园”，将5A护理模式贯穿至护理措施当中，增加老年患者对疾病的认知，增强疾病健康信念、提高了患者的自我效能感、治疗依从性及生活质量，为其提供舒适的就医体验。老年医学科于2024年成功获批第五批省级临床重点专科。





四、文化塑魂，构建温馨和谐、昂扬奋进的就医氛围

1.探索以叙事护理为核心的人文关怀实践。护士长带头钻研，邀请专家定制授课，制定学习推进表，开展专题培训，理论先行、实操辅导，科室试点、辐射周边，逐步促进叙事护理在全院的推广应用。通过倾听患者的故事，发掘个性化护理服务着手点，给予患者全面身心支持。



2.落实护理人文管理实践。推广落实“睡眠日”、网络课堂、网络会议；关注护士需求，以巴林特工作坊、护士座谈会、业余生活分享会、心理健康宣讲会等形式实现对护理人员的关心关爱，促进护士“认真工作”、“快乐生活”。以“5.12”国际护士节为契机，评选各级优质护理工作荣誉，颁发“护理奉献奖”，组织外出观影、健步行等，通过一系列活动弘扬护理职业精神，提升护理人员归属感，增强团队凝聚力，促进护理工作和谐发展。





3.竞赛激发斗志，保持昂扬向上的工作氛围。拓展护理竞赛内涵与深度，相继举办“专业提升内涵，精彩你我共享——护理案例分享赛”、“不负韶华，知行合一-临床护理标准指南解读演讲竞赛”、“护理科普竞赛”，促进护理竞赛与专业发展、患者需求、辩证施护理念融合， 以赛促学，提升护理质量内涵和护理服务水平。2024年荣获宝鸡市劳动和技能竞赛优胜集体称号。



五、成效与展望

通过上述措施，我院护理服务质量与患者满意度显著提升。2024年末第三方满意度调查显示，我院门诊患者满意度由81.91%上升至93.91%，住院患者满意度由90.97%上升至96.83%。护士队伍稳定，离职率降低。

未来，我院将继续以“健康中国2023”战略核心，以患者为中心，探索发展无陪护、安宁疗护、智慧护理等新模式，推动护理服务向更高效、更人性化方向发展。