陕西省临床护理联合会

西安交通大学口腔医院 深化护理服务创新，构建“智慧化无陪护”新模式典型经验报告

发布时间：2026-02-11 09:25    来源：陕西省临床护理联合会    【字体: 大 中 小 】

为深入贯彻国家卫生健康委《进一步改善护理服务行动计划（2023-2025年）》精神，我院紧紧围绕“以病人为中心”的核心理念，聚焦“一人生病，全家受累”的传统住院陪护困境，率先探索并实践了“智慧无陪护病房”服务新模式。本报告旨在系统分享我院在创新护理服务模式、提升患者体验方面的具体做法与初步成效，以期为同行提供参考，共同推动护理事业高质量发展。

一、项目背景与核心理念

传统住院模式下，家属承担繁重陪护任务，存在照护不专业、家庭负担重、病房管理难等多重问题。国家《进一步改善护理服务行动计划（2023-2025年）》明确提出，要“持续深化优质护理服务”，“强化护理服务意识，创新护理服务模式”，并鼓励探索“互联网+护理服务”等新业态。我院深刻领会政策导向，紧密结合人民群众对高质量医疗服务的迫切需求，将破解“陪护难”问题作为改善护理服务的切入点和突破口，启动了“智慧化无陪护病房”建设项目。

二、 主要做法与创新举措

我院“智慧化无陪护病房”模式的核心在于，将照护责任从家属全面、系统地移交至经过严格规范化培训的护理员团队，并深度集成智慧医疗技术，实现对患者的全时、全程、全方位、专业化管理。

（一）重构专业化、层级化照护团队与流程

我们建立了“责任护士+监护室护士+医疗护理员”的协同照护梯队。

1.责任护士：负责患者全面的医疗护理评估、计划制定、专科操作及健康教育。

2.监护室护士：全面负责当日手术患者监护时段的各项治疗、护理、监测与宣教工作，保障患者术后安全。

3.护理员：在责任护士及监护室护士指导下，负责患者24小时的生活照料（如洗漱、进食、翻身、排便）、康复辅助及心理陪伴。所有护理员均须通过系统化的岗前培训与考核，掌握基础护理技能、感染防控、安全防护及人文沟通知识，确保护理服务的同质化与专业化。

4.流程标准化：制定了从入院评估、签署知情同意，到住院全链条“一站式”服务（生活、病情、康复、心理），直至出院指导与延续护理，确保服务同质化、规范化。



（三）搭建智能化、闭环式管理平台

科技赋能是“无陪护”模式高效、安全运行的关键支撑。我们构建了“一个中心、多方联动”的智慧照护网络：

1.智能穿戴与物联网监测系统：为患者配备智能手环等穿戴设备，实时、连续监测心率、血氧、活动及睡眠情况，数据自动同步至护士站智慧大屏中心系统，设备兼具一键呼叫功能。

2.医护电子大屏与移动护理系统：在护士站设置电子大屏，动态、可视化呈现所有患者的护理等级、关键生命体征、特殊注意事项及护理任务进度。护士通过移动护理终端接收和执行医嘱、记录护理措施，实现床边实时录入与查询，确保护理记录的准确性与及时性。

3.应用机器人智能宣教及智慧化床头屏系统，拓展了健康宣教途径，提高了信息传递的标准化、趣味性与可及性。

4.推行床旁便捷服务：实施床旁点餐及床旁结算服务，极大提升了患者在院期间的便利性与服务效率。



（三）创新人文关怀与亲情互动模式——“家庭会客厅”

“无陪护”不等于“隔绝亲情”，而是为了让亲情互动更高质量。为此，我们创新性引入 “家庭会客厅”理念。建立非患者空间区域，将家属接待与病房进行物理分离，从根本减少病区不必要的人员流动与噪音干扰。

1.空间物理分离：设立独立于病房的温馨区域，配备休息区、信息资源区、儿童角等，从根本上减少病区干扰。

2.规范化管理：明确开放时间（如10:00-20:30）、消毒时段、人员进出路径（患者与家属分流）及各方职责，确保有序与安全。

3.功能拓展：不定期举办健康讲堂、病友沙龙，设置简单康复锻炼空间，将其转化为促进康复与社会支持的平台。



三、实施成效与价值

自“智慧无陪护病房”试点运行以来，已显现出显著的积极效果：

1.服务覆盖显著提升：无陪护服务覆盖率从初期的4.76%大幅提升至目前的51.95%。

2.患者满意度提高：通过流程优化与人性化设置，无陪护患者的服务“非常满意”率从66.67%上升至92.59%。

3.家属陪护率：从95.24%显著下降至38.27%，表明新模式逐渐获得患者与家属的接受与认可。

4.优化了医疗环境：病房管理更加有序，降低了交叉感染风险，营造了更利于康复的安静环境。

5.提升了护理专业价值：护理工作更加聚焦专业技术与服务内涵，护理人员的职业成就感增强。智慧系统的应用减少了文书负担，让护士有更多时间贴近患者。

四、未来展望

下一步，我院将继续深化“智慧化无陪护病房”建设：

1.技术深化：开发患者家属端APP，实现护理进程可视化、数据共享、在线探视预约等，提升家属参与感与信息透明度。

2.模式推广与优化：在总结评估基础上，完善服务细节与长效运营机制，致力于将“智慧化无陪护”打造为我院优质护理的标杆服务。

我院“智慧无陪护病房”的探索，是政策导向、技术创新与人文关怀与医疗深度融合的实践。它不仅是护理服务模式的革新，更是推动护理从“疾病照护”向“健康促进”转型的有益探索。我们将继续以人民健康需求为导向，不断创新服务，为助力区域卫生健康事业高质量发展贡献护理力量。