陕西省临床护理联合会

双轮驱动：构建“优质”护理服务新模式 ——智慧化与双“W”医院全景式护士培训协同创新实践（咸阳市中心医院）

发布时间：2025-04-30 14:11    来源：陕西省临床护理联合会    【字体: 大 中 小 】

随着《关于加强护士队伍建设优化护理服务的指导意见》与《进一步改善护理服务行动计划（2023-2025 年）》工作深入开展，我院以“2468”优质服务工程为主题，以全程优质护理满足群众照护需求为目标，坚持“聚合力 夯基础 强管理 优服务”总基调，加强护士队伍建设、增进医学人文关怀、创新护理管理方法、提升护理服务水平，深挖学术研究品质、构建高质量发展新模式。护理部在此背景下，提出以应用信息技术+“双W”模式为核心的医院全景式培训体系，构建创新型护理人才培养路径，引进智能机器人与系统“护理程序”，在“临床护理”学科建设工作中取得了显著效果。



一、精心设计“双W”培养，让护士“变身”

1.以需求为核心，推进护士角色多元化转变

我院推行“双W”模式为核心的医院全景式护理培训体系，将护士角色的多元化转变（What）作为重要维度，着力将护士培养成具备多元化角色的新型护士，快速实现护士从单一照护者向协作者、教育者、管理者、研究者的复合型角色转型。此培训体系不仅拓宽了护理服务的专业边界，更是为护理人才的全周期职业发展奠定了坚实基础。



2.以满意为目标，落实医院工作全景化培训

全场景体验式培训（Where）系“双W”模式培训体系的另一重要维度。通过对护士职业发展的科学评估和客观评价，以岗位胜任力和学科发展为目标，以场景应用为核心，开展多维度、多平台、多系统、多专业、多职能的培训。催化新手护士快速具备履职能力，发展专科护士和高级实践护士团队，建立新兴护理产业，如信息护士、互联网护士、护理员等综合护理团队，扩展教育、质控、管理等护理品控团队。该培养体系突破传统，对护士的基础知识与操作、专科性优势、未来职业发展等，均提供了良好的路径，为护理事业发展提供持续动力。



二、细心开展“全程”培训，为护士“赋能”

1.多维培养，推“陈”出“新”

我院科学开展护士岗位的三类5层管理，开展“新手、层级、专业、职能、管理、应急、信息、叙事、品控、宣传”十大维度全能培训，通过沉浸体验、系统课堂、床边教学，平台教育、沙龙交流、护士共治、护微课堂等形式，以文化涵养，理论指导，技术培训，实战演练等不断提升护士的综合职业素养，树立整体护理理念和临床护理思维，在护理体系建设、过程实施、效果体验中不断“推陈出新”，让每一名护士精准定位个人职业路径，锚定目标，努力拼搏。









2.多维考核，“勇”立“潮”头

我院建立实施规范的人才遴选竞争机制。在专业晋升、岗位晋升、职称晋升、选优评先等各项工作中，统一基本标准，注重专项优势，全程各项工作考核指标和数据互联互通；按照国家护理事业发展规划指导意见，在重点专业、重点领域开展公开海选，重点遴选，建立标准化、公平化的人才竞争和使用路径，逐层培养、使用、考核，树立行业典型，选拔岗位标兵，培养核心团队，引导全院护理人员在业务上“比学赶超”，在发展中“勇立潮头”。

3. 多方协作，“相辅相成”

我院全面落实护理工作三级管理，重视纵向指导反馈，横向交流学习。在委员会下设立8个二级管理组和5个专业委员会，开展“循证”管理及应用，树立标准意识，规范临床行为，让所有护理人员全程参与管理定标、实施、评价、改进，从被“约束”到想“改变”，在实践中学习，在学习中提升，引导全院护士积极参与医院护理全程品控工作，持续提升护理内涵。

二、诚心开展“预见”护理，让护理“升温”

1.“个性化”指导，护患协同促健康

为激发患者自我康复能力，我院依据患者年龄、文化、职业、习惯等个性化需求，开展一科一品“个性化”健康指导，按照就诊流程、优先次序、宣教内容制作就诊、住院全程的“关键点”宣教课程，内容动态化、生活化、形象化、便捷化，满足短时间、高效率、带入性学习的需求，让患者及家属快速掌握自我康复的要点，就诊流程的需要，和护士组合康复团队，实现快速康复的目标。实施以来，我院平均住院日连年下降，患者满意度持续提升。



2.“预见性”服务，双向奔赴暖人心

我院推行一站式护理服务，设立患者服务中心，从入院开始到出院归家，护理人员全程在线，提供“六心八有”暖心服务。这些都源于医院文化和护理文化的涵养和培训。护理人员（护理部+护士长+护士）定期开展“体验式培训”，感受就诊全程，共情患者难题，优化服务流程，提高工作质量和效率，形成“入院有关怀、在院有温度、出院有牵挂”的全链条服务生态，让护理服务真正成为护患双向治愈的温暖纽带。

四、用心打造“智慧”护理，让护理“升级”

1.“系统”焕新，“整合”护理再出新

2025年医院在电子病历5级评审契机下，引进“临床决策知识库”，将原有碎片式护理工作系统全面更新，应用整体护理程序+信息技术，指导护理人员建立“一对一”护理程序，提供“一对一”个性化全程全面优质护理。同时，以临床应用数据，指导护理管理指标改善，申报护理管理新课题。



2.“服务”升级，就诊体验再刷新

我院成立一站式后勤保障中心，引进“导诊、转运、清扫”机器人，结合人工服务，开展陪诊、陪护、配送等保障服务，与临床护理工作紧密衔接，创新构建“智能机器+专业护理”协同服务体系，护士培训指导，辅护配合保障，有效解决了群众看病难问题，提高患者及家属的就医体验。



3.护理“延伸”，健康照护再启新

我院率先开展地区“互联网+护理”、“免陪护护理”，每月组织护士参加“我为家乡做贡献，流动医院到家乡”活动，联合慢病管理科及门诊办开展8个护理门诊专业服务+院后随诊回访服务，开通线上科普课堂等，在护理学习服务的场景、路径等工作上不断启新，在护士复合业务能力的提升上持续升级。