陕西省临床护理联合会

从“一院先行”到“全域开花” 以地市级医院为支点撬动“互联网+护理服务”全市普及 ——商洛市中心医院护理延伸服务经验分享

发布时间：2025-12-22 11:01    来源：陕西省临床护理联合会    【字体: 大 中 小 】

据统计，截至2021年底，我国65岁及以上人口为2.0056亿人（14.2%）。随着人口老龄化不断加剧，失能、高龄、空巢老人的增多，使得很多带病生存的老年人对上门护理服务需求激增。针对老年人居家照护需求大、延续性护理供给侧不足等一系列问题，国家卫生健康委办公厅出台《关于开展“互联网＋护理服务”试点工作的通知》，陕西省卫健委也相应出台《关于印发陕西省“互联网+护理服务”试点工作实施方案的通知》。《进一步改善护理服务行动计划（2023-2025年）》指出，要扩大“互联网+护理服务”。商洛市市卫健委印发全市“互联网+护理服务”工作实施方案，以我院为试点开展此项工作，解决群众“急、难、愁、盼”健康问题。

为响应各级政策要求，我院将实施“互联网+护理服务”列为年度重点工作，具体实施过程如下：

（一）精心筹备，积极安排部署。为保障“互联网+护理服务”工作顺利开展，护理部将此项工作纳入年度攻坚计划，院长办公会审议通过后启动实施，设置诊室2间，并配备相关办公用品。选派2名护理骨干先后前往陕西省人民医院、西安电力集团医院及西安大兴医院等省内“互联网+护理服务”“先行军”医院实地考察学习，结合本院工作实际，制定并印发《“互联网+护理服务”工作实施方案》，明确基本原则、组织架构、服务对象、服务半径、服务项目、服务价格及服务人员资质等，将实施过程分为准备阶段、实施阶段、总结阶段，按计划统筹推进。







选派2名护理骨干先后前往陕西省人民医院、西安电力集团医院及西安大兴医院等省内“互联网+护理服务”“先行军”医院实地考察学习



制定实施方案，确定服务对象、服务半径、服务项目等



设置诊室2间，并配备相关办公用品

（二）加强培训，完善工作制度。在院内动员护理人员积极报名参加“互联网+护理服务”项目遴选，对具有国家级、省级专科护士资质、护师及以上职称、且有5年以上工作经验的护理骨干进行理论知识和实践操作培训，经过层层考核筛选，对符合条件的护理人员进行资质认定，建立“互联网+护理服务”人才库。制定完善《护理管理制度》《医疗质量安全管理制度》《医疗风险防范制度》《医学文书书写管理规定》等相关服务规范、工作制度和操作流程10余项，并向商洛市卫健委和医保局申请审核备案。





开展人员培训





完成备案工作

（三）搭建平台，全面启动实施。2023年8月，商洛市中心医院与西安燕尾帽医疗科技有限公司签订服务合同，对首批出诊的专科护理人员开展岗前培训，购置上门服务所需的出诊包、移动工作记录仪等，注册“互联网+护理服务”信息平台，完成财务对接、护理文书审核、制度流程测试等工作。9月18日，“互联网+护理服务”全面上线，服务内容覆盖4大类11个服务项目，包括皮肤护理（压力性损伤护理、慢性伤口护理、术后伤口护理),管路护理(鼻饲管置管、PICC维护/PORT维护），母婴护理（乳腺疏通、催乳及母乳喂养等指导、新生儿黄疸监测、新生儿脐部护理），糖尿病护理（末梢血糖监测、胰岛素注射指导），群众可在医院公众号“护理到家”服务栏目自行选择上门服务项目。9月21日，商洛市首例护士上门服务正式出单，拉开了商洛市“互联网+护理服务”的帷幕。







签约及培训



首例出诊



举办启动仪式




（四）加大宣传，总结工作成效。利用商洛市中心医院微信服务号、公众号、医院官网、等多媒体矩阵大力宣传“互联网+护理服务”，对典型案例进行宣传报道，同时市卫健委将我院相关做法通过“商洛卫健”微信公众号、“学习强国”平台进行宣传，进一步提高了“互联网+护理服务”的公众知晓率。定期对项目开展情况进行评估和总结，发现问题及时调整相关措施。



（五）帮扶基层，扩大受众区域。商洛市卫健委根据我院“互联网+护理服务”试点经验，制定《商洛市“互联网+护理服务”工作实施方案》，要求全市综合医院、中医医院或具备条件的二级以上专科医院，每县区至少确定一家医疗机构开展“互联网+护理服务”。商洛市中心医院作为培训主体，对全市各县区进行“互联网+护理服务”培训指导，协助其完成前期各项准备工作。作为市护理质控中心挂靠单位，受市卫健委委托，我院对全市各医疗机构“互联网+护理服务”工作开展情况进行监管和评估，制定完善相关政策，并在全市护理质控工作会议上分享工作经验、开展培训，促进全市“互联网+护理服务”高标准、高质量运行。在我院的经验推广及带领下，“互联网+护理服务”在全市六县一区实现了全覆盖，各县级医院均开展了此项工作。



在全市护理质控工作会议上分享工作经验、开展培训



接收各县区医院来我院学习



各县区均开展了“互联网+护理服务”

回顾整个案例过程，值得推广的经验主要有以下几点。

首先，领导重视是前提。由主管院长牵头实施，下设办公室，具体负责此项工作的安排部署、组织协调、统筹推进。

其次，专业团队是基础。建立人才库并严格审核资质，上门服务时均有2名护理人员同行，严格按照流程规范操作。

再次，完善制度是核心。坚持“线上线下，同质管理”的原则，建立完善的管理制度和服务流程，确保护理操作同质化，保障护理质量与安全。

最后，信息支撑是保障。网络中心派专人负责此项目的融合与对接，病例资料、服务行为全程留痕可追溯，有效防范和应对各类风险。

作为市内唯一一家三级甲等综合医院，我们必须发挥好桥梁纽带作用，助力省-市-县三级联动，为全市及周边群众提供更高标准、更高质量的护理服务。